พอทำระบบให้ร้านตัวเองได้แล้ว คนรอบตัวจะเริ่มถามว่าทำให้หน่อยได้ไหม
จุดนี้คือจุดที่หลายคนเสียเพื่อนและเสียเงินไปพร้อมกัน เพราะทำใช้เองกับทำส่งลูกค้าไม่เหมือนกันเลย
สไลด์ 1 — ทำใช้เอง กับ ทำส่งลูกค้า ไม่เหมือนกัน
- ทำใช้เอง พังก็ซ่อมเองได้ ลืมอะไรก็นึกออก ไม่มีใครมาถามว่าทำไมช้า
- ทำส่งลูกค้า ต้องมีคู่มือ ต้องโอนบัญชีให้ ต้องมีข้อตกลงว่าดูแลถึงไหน และต้องรับสายตอนของพัง
ลูกค้าไม่ได้ซื้อโค้ด เขาซื้อความมั่นใจว่าใช้ต่อได้แม้เราไม่อยู่
ถ้าตอบไม่ได้ว่าเขาจะใช้ต่อยังไงถ้าเราหายไป แปลว่ายังไม่ควรรับเงิน
สไลด์ 2 — ห้าอย่างที่ต้องส่งมอบ
| ของที่ส่ง | รายละเอียด |
|---|---|
| ตัวระบบที่ใช้งานได้จริง | เปิดใช้ได้ทันที ไม่ต้องรอเราตั้งค่าเพิ่ม |
| คู่มือใช้งานฉบับสั้น | อ่านสิบนาทีแล้วใช้เป็น มีภาพประกอบ |
| บัญชีและกุญแจทั้งหมด | โอนเป็นชื่อลูกค้า ไม่ใช่ค้างอยู่ที่เรา |
| วิธีแก้เวลาพังเบื้องต้น | สามอาการที่เจอบ่อยและวิธีแก้ |
| ข้อตกลงว่าดูแลถึงไหน | อะไรอยู่ในราคา อะไรคิดเพิ่ม |
บัญชีและกุญแจคือข้อที่คนลืมบ่อยที่สุด และเป็นข้อที่ทำให้ทะเลาะกันทีหลังมากที่สุด เพราะถ้าบัญชียังเป็นชื่อเรา ลูกค้าจะย้ายไปหาคนอื่นไม่ได้ ซึ่งฟังดูดีสำหรับเราแต่จะกลายเป็นปัญหาเมื่อเขารู้ตัว
เรื่องกุญแจและความปลอดภัยตอนโอน ดูที่ บทที่ 45 ความปลอดภัย ก่อนให้ AI แตะธุรกิจจริง
สไลด์ 3 — คิดราคายังไงไม่ให้ขาดทุน
- แยกค่าทำครั้งเดียว ออกจากค่าดูแลรายเดือน สองก้อนนี้คนละเรื่องกัน อย่ารวมเป็นก้อนเดียว
- นับค่าบริการที่ต้องจ่ายต่อเดือนใส่เข้าไปด้วย ที่ฝากเว็บ ฐานข้อมูล และค่า AI ตาม บทที่ 49 ต้นทุนโทเคน วัดจริงไม่ใช่เดา
- เผื่อเวลาแก้หลังส่งมอบไว้ล่วงหน้า ไม่มีงานไหนที่ส่งแล้วจบทันที
- เขียนให้ชัดว่าแก้กี่รอบอยู่ในราคา เกินจากนั้นคิดเพิ่ม และบอกตั้งแต่ก่อนเริ่ม
งานที่ขาดทุน เกือบทั้งหมดขาดทุนที่ค่าแก้หลังส่งมอบ ไม่ใช่ที่ค่าทำ
ลองทำเลย
ก่อนรับงานแรก เขียนเอกสารหน้าเดียวขึ้นมาหนึ่งใบ ใช้ซ้ำได้ทุกงาน
- หัวข้อแรก ทำอะไรให้บ้าง เขียนเป็นข้อ ๆ
- หัวข้อที่สอง ไม่ทำอะไร เขียนให้ชัดกว่าหัวข้อแรก
- หัวข้อที่สาม ส่งมอบอะไรบ้าง ใช้ห้าข้อจากสไลด์ที่แล้ว
- หัวข้อที่สี่ ดูแลถึงเมื่อไหร่ แก้ได้กี่รอบ
ให้ลูกค้าอ่านและตกลงก่อนเริ่มงานเสมอ หน้าเดียวนี้กันปัญหาได้มากกว่าสัญญายาวสิบหน้าที่ไม่มีใครอ่าน
สไลด์ 4 — ศัพท์ที่ต้องรู้ในบทนี้
- Handover การส่งมอบ ส่งของครบจนลูกค้าใช้ต่อเองได้
- Scope ขอบเขตงาน ตกลงกันว่าอะไรทำ อะไรไม่ทำ
- Maintenance ค่าดูแลต่อเนื่อง ค่าที่เก็บเป็นรอบ เพื่อดูแลให้ระบบยังเดินอยู่
- Ownership ความเป็นเจ้าของ ใครเป็นเจ้าของบัญชี ข้อมูล และตัวระบบ
ตกลงสี่คำนี้ให้จบก่อนเริ่มงาน จะไม่มีปัญหาตอนจบ และคำที่ต้องตกลงชัดที่สุดคือคำสุดท้าย
ถ้ายังไม่พร้อมรับงานคนอื่น ให้ใช้ห้าข้อการส่งมอบกับระบบของร้านตัวเองก่อน วันหนึ่งที่ต้องส่งต่อให้ลูกน้องหรือหุ้นส่วน จะได้ส่งได้จริง
เช็คลิสต์ก่อนไปบทถัดไป
- มีเอกสารหน้าเดียวที่บอกขอบเขตงาน ใช้ซ้ำได้ทุกงาน
- รู้ว่าต้องส่งมอบห้าอย่างอะไรบ้าง
- แยกค่าทำครั้งเดียวออกจากค่าดูแลรายเดือนได้
- ตกลงเรื่องความเป็นเจ้าของบัญชีและข้อมูลก่อนเริ่มงานทุกครั้ง