AI ตอบด้วยน้ำเสียงมั่นใจเสมอ ไม่ว่าคำตอบนั้นจะถูกหรือผิด นี่คือจุดที่อันตรายที่สุดสำหรับคนทำธุรกิจ เพราะเราเผลอเชื่อได้ง่าย

บทนี้ไม่ได้บอกว่าอย่าใช้ AI แต่บอกว่าใช้ยังไงไม่ให้พัง

ทำงานกับ AI เหมือนมีลูกน้องที่เก่งแต่ยังใหม่ งานดีจริง แต่ต้องมีคนตรวจเสมอ

สไลด์ 1 — สามอาการที่ AI พลาดบ่อย

มั่นใจมาก แต่ผิด ตอบชื่อคน ตัวเลข หรือกฎที่ไม่มีอยู่จริง ด้วยน้ำเสียงเดียวกับตอนตอบถูก

ลืมสิ่งที่คุยไปแล้ว คุยยาว ๆ แล้ววนกลับมาถามเรื่องที่ตกลงกันไปแล้ว (สาเหตุอยู่ใน บทที่ 3 Context Window)

ทำเกินกว่าที่สั่ง ขอให้แก้ปุ่มเดียว แต่ไปจัดหน้าใหม่ทั้งหน้า หรือขอให้ตรวจไฟล์เดียว แต่ไปแก้ไฟล์อื่นด้วย

ตัวอย่างที่เจ็บจริง

ร้านที่ให้ AI ตอบคำถามลูกค้าเรื่องส่วนผสมสินค้า แล้ว AI เติมข้อมูลที่ไม่มีในฉลากเข้าไปเอง เคสแบบนี้ไม่ใช่แค่ข้อมูลผิด แต่กระทบความน่าเชื่อถือของร้านโดยตรง วิธีกันคือใส่กฎว่า "ถ้าไม่มีข้อมูลในไฟล์ที่ให้ ให้ตอบว่าไม่แน่ใจแล้วส่งต่อแอดมิน"

สไลด์ 2 — สามอย่างที่ทำแล้วไม่พัง

เปิดดูของจริงทุกครั้ง อย่าเชื่อคำสรุปที่มันเล่า ถ้ามันบอกว่าแก้เว็บให้แล้ว ให้เปิดเว็บดู ถ้าบอกว่าสรุปไฟล์แล้ว ให้สุ่มเปิดไฟล์เทียบสองสามจุด

สั่งทีละอย่าง เสร็จแล้วค่อยสั่งต่อ สั่งพร้อมกันห้าเรื่อง เวลาพังจะไม่รู้ว่าพังเพราะเรื่องไหน

เซฟไว้ก่อนแก้ มีจุดให้ถอยกลับเสมอ เรื่องนี้ทำได้ง่ายมากเมื่อใช้ Git (อยู่ใน บทที่ 13 ความสัมพันธ์ของเครื่องมือทำเว็บ และ บทที่ 14 GitHub)

ลองทำเลย

งานถัดไปที่จะสั่ง AI ให้ตั้งกติกาสามข้อนี้กับตัวเองก่อน แล้วสังเกตว่ารอบนี้ต้องสั่งแก้กี่รอบ เทียบกับครั้งก่อนที่สั่งรวดเดียวทั้งหมด

สไลด์ 3 — ศัพท์ที่ต้องรู้ เวลา AI พลาด

รู้ชื่ออาการ จะแก้ถูกจุดและคุยกับคนอื่นรู้เรื่อง

ศัพท์แปลไทยอาการ
Hallucinationมั่นใจแต่มั่วแต่งข้อมูลที่ไม่มีจริงขึ้นมาแบบหน้าตาเฉย
Context Lossลืมของเก่าคุยยาวไปจนลืมสิ่งที่ตกลงกันไว้ตอนต้น
Scope Creepทำเกินที่สั่งไปแก้ของที่เราไม่ได้ขอให้แตะ
Verificationการตรวจก่อนเชื่อเปิดดูของจริงเสมอ อย่าเชื่อคำสรุป

วิธีสั่งที่ลดอาการทั้งสามได้ในก้อนเดียว

ทำงานนี้ให้หน่อย: <งานที่ต้องการ>
- ถ้าข้อมูลไม่พอ ให้ถามก่อน อย่าเดาเอง
- แก้เฉพาะ <ไฟล์หรือส่วนที่ระบุ> ห้ามแตะส่วนอื่น
- เสร็จแล้วสรุปว่าแก้อะไรไปบ้าง และบอกจุดที่ยังไม่แน่ใจ

สามบรรทัดนี้กันได้ทั้ง Hallucination และ Scope Creep พร้อมกัน

ลองทำเลย

ก๊อปก้อนคำสั่งข้างบนไปเก็บไว้ในโน้ตของเรา แล้วใช้เป็นแบบตั้งต้นทุกครั้งที่สั่งงานสำคัญ

เช็คลิสต์ก่อนไปบทถัดไป

  • เรียกชื่ออาการทั้งสามได้ และรู้ว่าแต่ละอาการกันยังไง
  • มีนิสัยเปิดดูของจริงก่อนเชื่อคำสรุป
  • มีก้อนคำสั่งกันพลาดเก็บไว้พร้อมใช้
  • รู้ว่างานไหนของร้านที่ถ้า AI ตอบผิดแล้วเสียหายหนัก และตั้งกฎกันไว้แล้ว