บทที่ 32: Agent คืออะไร

คำว่า Agent ถูกใช้จนดูน่ากลัวเกินจริง ความจริงมันเรียบง่ายมาก

Agent คือแชทที่เราตั้งชื่อให้ ตั้งหน้าที่ให้ และใส่กฎให้ เท่านั้นเอง

สไลด์ 1 — Agent ก็คือแชทที่เราตั้งหน้าที่ให้

แชททั่วไปถามอะไรก็ตอบ ไม่มีจุดยืน

พอเราใส่ชื่อ ใส่หน้าที่ ใส่กฎ มันกลายเป็นผู้ช่วยประจำหน้าที่ เช่น น้องแปลภาษา ที่รู้ว่าตัวเองมีหน้าที่แปลอย่างเดียว ไม่ตอบแทนเรา

สไลด์ 2 — เล็กก็ Agent ใหญ่ก็ Agent

แบบเล็ก ทำงานเดียว เช่น แปลภาษา สรุปให้สั้น ตอบคำถามลูกค้า จบในแชทเดียว

แบบใหญ่ ทำงานเป็นสาย รับโจทย์ หาข้อมูล ลงมือทำ ตรวจงาน ส่งงาน ทำต่อกันหลายขั้นจนจบเอง

ต่างกันแค่ยาวสั้น ไม่ได้ต่างกันที่ชนิด เพราะฉะนั้นอย่ารอจนเข้าใจ Agent แบบใหญ่ ค่อยเริ่ม ให้เริ่มจากตัวเล็กวันนี้เลย

สไลด์ 3 — ตั้งทีม Agent ของร้านเรา

ตั้งชื่อ ให้หน้าที่ ใส่กฎ แค่นี้ก็เหมือนได้พนักงานเพิ่มแล้ว

กฎข้อที่สำคัญที่สุดของทุก Agent คือ ไม่รู้ให้บอกว่าไม่รู้ เพราะการเดาของ AI คือต้นทางของปัญหาเกือบทุกเรื่อง

ลองทำเลย

เขียนตารางแบบข้างบนของร้านเราสามแถว แล้วสั่ง AI ว่า "สร้าง Agent สามตัวนี้ให้ผม โดยใส่ชื่อ หน้าที่ และกฎตามตารางนี้" ใช้จริงหนึ่งสัปดาห์แล้วค่อยปรับกฎ

สไลด์ 4 — ศัพท์ที่ต้องรู้ เวลาคุยเรื่อง Agent

• System Prompt คำสั่งประจำตัว บอกว่าเป็นใคร ทำหน้าที่อะไร ห้ามทำอะไร
• Tool Use การใช้เครื่องมือ ให้ AI อ่านไฟล์ ค้นเว็บ รันคำสั่งได้เอง
• Subagent ลูกน้องที่แตกออกไปทำงานย่อยพร้อมกัน แล้วส่งผลกลับมา (บทถัดไป)
• Orchestration การคุมทั้งวง จัดคิวว่าใครทำอะไรก่อนหลังจนจบงาน

กับดักของการตั้ง Agent

• ให้หน้าที่กว้างเกินไป เช่น "ช่วยงานร้าน" ซึ่งกว้างจนมันเดาเอง ให้เขียนเป็นงานเดียวที่ชี้ได้
• ไม่มีทางออกเมื่อไม่รู้ ถ้าไม่บอกให้ส่งต่อคน มันจะเดาแทนที่จะยอมรับว่าไม่รู้
• ให้เครื่องมือเกินจำเป็น ตัวที่แค่เขียนแคปชั่น ไม่ควรมีสิทธิ์แก้ไฟล์ในโปรเจค

Agent ที่ดีไม่ได้วัดที่ทำอะไรได้เยอะ แต่วัดที่รู้ขอบเขตตัวเอง

เช็คลิสต์ก่อนไปบทถัดไป

• อธิบายให้คนอื่นฟังได้ว่า Agent คืออะไรใน 1 ประโยค
• มี Agent ประจำร้านอย่างน้อยหนึ่งตัวที่ใช้จริง
• ทุกตัวมีกฎว่าไม่รู้ให้ส่งต่อคน
• รู้จักศัพท์ทั้งสี่คำ พอไปอ่านคู่มือแล้วไม่หลง